基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

供热企业客户服务管理方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、服务管理体系的构建 3

二、客户服务的组织架构 5

三、客户服务质量标准 7

四、客户信息管理与档案 9

五、客户投诉处理机制 10

六、客户回访与满意度调查 12

七、供热期客户服务计划 15

八、非供热期客户服务安排 17

九、客户服务流程的优化 19

十、客户需求分析与预判 20

十一、服务设施与设备维护管理 22

十二、供热服务风险管理 24

十三、紧急情况处理与应急预案 26

十四、客户关系管理策略 27

十五、服务环境的