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文档摘要

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2025年售前客户档案试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户档案的核心价值在于（）

A.记录客户联系方式

B.支撑精准化销售决策

C.完成企业内部数据备案

D.满足监管部门检查要求

答案：B

2.按客户生命周期阶段划分，客户档案可分为潜在客户、意向客户、成交客户和（）

A.高净值客户

B.流失预警客户

C.行业头部客户

D.区域重点客户

答案：B

3.以下不属于客户档案中“敏感信息”的是（）

A.企业银行账户信息

B.个人生物识别数据

C.客户公开招聘信息

D.医疗健康记录