基本信息

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文档摘要

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项目四总台服务

任务一接待/收银员须知一、可用于入住登记的证件中国公民：身份证、护照、军官证、警官证、文职干部证、士兵证外国人：护照、外国人居留证、出入境证、联合国护照、海员证、外国人旅行证华侨：护照、旅行证、出入境通行证、外国政府发的国际旅行证港澳同胞：通行证、来往内地通行证、出入境通行证

任务二入住接待服务一、入住登记服务操作程序(一)散客入住登记服务程序1、做好接待准备工作2、热情问候宾客3、识别有无预定4、填写入住登记表、核对扫描客人有效证件5、安排房间，修改房态6、收取押金或信用卡授权7、制作钥匙、欢迎卡8、提醒祝愿宾客9、信