基本信息

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文档摘要

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媒体危机处理培训

演讲人：XXX

01

危机定义与识别

02

媒体沟通策略

03

响应机制建立

04

案例分析应用

05

培训与演练实施

06

后续跟进与优化

01

危机定义与识别

2014

危机类型分类

04

01

02

03

声誉危机

由负面舆论、虚假信息或品牌丑闻引发，可能严重损害组织公信力，需通过舆情监测和公关策略快速应对。典型案例包括高管不当言论或产品质量问题引发的社会抵制。

运营危机

涉及供应链中断、技术故障或安全事故等，直接影响业务连续性。例如服务器宕机导致服务瘫痪，需启动灾难恢复预案。

法律合规危机

因违反法律法规（如数据泄露、垄断行为）面临诉讼或监管处罚，需法务团队介入并配合