基本信息

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文档摘要

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服务流程2.0试卷含答案

1、入场接待环节中，主动做自我介绍时需要包含哪些内容？

姓名和年龄

姓名和岗位(正确答案)

岗位和工号

年龄和工号

2、铺设维修四件套的正确顺序是什么？

方向盘套脚垫座椅套钥匙卡套

脚垫方向盘套座椅套钥匙卡套(正确答案)

座椅套脚垫方向盘套钥匙卡套

钥匙卡套座椅套方向盘套脚垫

3、六方位绕车模式的环检顺序中，第一个检查的方位是？

正前

左前(正确答案)

右前

左侧

4、服务顾问自检环节中，检查电量是否达到客户充电意愿的标准是？

50%及以上

55%及以上

60%及以上(正确答案)

65%及以上

5、入场接待环节中，针对隐私部位检查需要怎么做？