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研究报告

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数字政务服务：“十五五”公共服务新形态

一、数字政务服务概述

1.1数字政务服务的定义与意义

(1)数字政务服务，是指利用现代信息技术，特别是互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，对政府服务进行创新和优化，实现政府与公众、企业之间的信息共享、业务协同和服务便捷化。它涵盖了政府服务的各个环节，包括政务信息发布、政务服务事项办理、政务数据开放共享、政务决策支持等。数字政务服务的核心在于提升政府治理能力和公共服务水平，满足公众和企业对便捷、高效、透明政务服务的需求。

(2)数字政务服务的意义体现在以下几个方面：首先，它有助于提高政府治理效能