基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

供热公司客户关系管理方案

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一、客户关系管理概述 3

二、客户关系管理的目标与意义 5

三、供热行业客户特点分析 6

四、客户满意度与忠诚度提升策略 8

五、客户服务流程优化 9

六、客户信息管理体系建设 11

七、客户沟通渠道的优化与拓展 13

八、客户反馈机制设计 15

九、客户投诉处理流程 17

十、客户服务质量监控 18

十一、客户分级管理与差异化服务 20

十二、客户生命周期管理 22

十三、客户关系管理软件的选择与应用 24

十四、供热公司品牌形象建设