基于问卷调查的哔哩哔哩用户忠诚度影响因素实证研究

摘要

哔哩哔哩，作为网络视频行业的新起之秀，近年来吸引了大量用户的进入，据统计，该平台用户数量已经达到了4亿，用户也从最初小众的二次元群体逐渐涵盖了各个层次的用户群体。但是日益激烈的行业竞争也为哔哩哔哩带来很大的挑战，它的发展不但受到优酷、爱奇艺和腾讯视频等行业巨头的打压，而且像西瓜视频这样的行业新星迅猛的发展势头也对其造成了很大冲击，而行业竞争的本质就是壮大自己的目标群体和提高现有用户的用户忠诚度，再加上遵循产品生命周期的规律，哔哩哔哩也可能面临衰退期，所以留住现有用户，吸引新用户的进入，提高用户的忠诚度对哔哩哔哩运营商来说是至关重要的