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文档摘要

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2025/11/22

医疗服务满意度提升方案

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

医疗服务现状分析

02

影响满意度的因素

03

满意度提升策略

04

方案实施步骤

05

效果评估方法

医疗服务现状分析

01

目前满意度数据

患者整体满意度得分

近期调查显示，患者对医疗服务整体满意度得分达78分，仍有提升空间。

不同科室满意度差异

外科满意度高达85分，而口腔科仅65分，科室间差距明显。

存在的主要问题

服务态度不佳

部分医护人员语气生硬，引发患者不满，如某医院被投诉事件。

就诊流程繁琐

挂号、检查、取药环节多，患者耗费大量时间，像大医院常有的现