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2025年广东省考银行结构化面试题库及答案详解

第一题

背景材料：2024年12月，广东某国有大行推出“碳账户”个人版，客户每完成一次绿色出行、线上缴费或电子账单签约，系统即折算碳减排量并计入账户，累计可兑换数字人民币红包、公交年卡、植树公益名额。上线两周，开户突破120万，但投诉量同步升至日均180单，焦点集中在“减排算法不透明”“红包到账延迟”“同一设备多账号套利”。你是总行渠道运营部刚入职的管培生，领导要求你在两小时内拿出一份“投诉压降方案”，并在明日晨会汇报。请回答：

1.用30秒向领导说明此事的紧迫性与潜在风险；

2.列出你可以立即调用的三条内部数据资源；

3.给出五