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第一章营销调研概述

一、美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最

大的航空公司之一，但是必须为获取优势而不断地提供服务新招，来满足航空旅

客的需要。为此，市场营销部经理建议在离地面30000英尺(1英尺=0.3048米)

高度的飞机上向乘客提电话服务。

针对这一建议，公司开展了营销调研工作。提出此建议的市场营销部经理先

进行了一些初步的研究，并从一家大型电信公司那里获悉此项装置在每次航程

中的成本约为1000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程至少要有40

名乘客使用机上电话，航空公司才能达到盈