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文档摘要

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企业培训

售后客服沟通技巧

After-salescustomerservicecommunicationskills

主讲人：XXX

时间：20XX.1.12

前言

【故事分享】

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进缩孔，只轻轻一转，大锁就

“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问；“为什么我费了那么大力气

也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”

学会运用同理心钥匙说：“因为我最了解他的心”

学会运用同理心

每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对