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文档摘要

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客户管理自考题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户忠诚度管理

答案：A

解析：客户关系管理旨在通过一系列策略提升客户价值，客户价值管理贯穿始终，是核心内容。

2.企业对客户进行分类的最常用方法是按（）

A.客户规模

B.客户忠诚度

C.客户购买频率

D.客户盈利能力

答案：A

解析：按客户规模分类，如大客户、中小客户等，是企业常用且便于操作的分类方式。

3.客户投诉处理的第一步是（）

A.记录投