基本信息
文件名称：客户服务与管理（微课版）吕梁课后习题答案.pdf
文件大小：3.47 MB
总页数：9 页
更新时间：2025-11-26
总字数：约1.23万字
文档摘要
《客户服务与管理》案例实训与课后习题
参考答案
第1章
【案例实训】
案例分析：顾客服务一直是酒店取得成功的前提条件，但在当今新媒体时代，每个人都
是内容发布者，因此非凡的顾客服务能带来更多的宣传效应。酒店不仅应在基本的方面做好
相关工作，还要创造所谓的“讨论接触点”,而希尔顿酒店集团就做到了这一点。
希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿将企业理念定位
为给那些信任的顾客以最好的服务，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思
想和行