基本信息

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文档摘要

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服务礼仪;一、酒店员工日常礼仪;微笑是一种最美妙的语言;看看谁的笑最真诚？为什么？;标准的微笑

露出八颗牙齿

嘴角上翘0.5公分

筷子训练法;训练微笑的技巧（一）;一、酒店员工日常礼仪;4、称呼礼

职务性称呼（教授、博士、上校）

行业性称呼（老师、医生、警官）

性别性称呼（小姐、先生、夫人）

姓名性称呼（某先生/小姐、某总）;一、酒店员工日常礼仪;;一、酒店员工日常礼仪;一、酒店员工日常礼仪;一、酒店员工日常礼仪;9、电梯礼仪

进出电梯礼仪

电梯内礼仪;10、乘车礼仪

不同车型

驾驶人员不同的情况;二、酒店员工电话服务礼仪;接起电话