基本信息

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文档摘要

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;-;1;接待开场与基础咨询;2;价格与优惠处理;3;商品质量与售后保障;4;物流与发货问题;5;成交促进与售后服务;6;疑难问题处理;7;电话客服与在线咨询;8;常见问题集锦;9;客户服务规范与道德;10;其他常见问题;11;技术性问题和故障解决;12;用户反馈与建议处理;13;促销活动与节日特别服务;14;客户关系维护与忠诚度提升;15;售后服务的进一步跟进;16;防范欺诈与保护消费者权益;17;常见支付