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文档摘要

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2025年客户岗位培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户服务的基本原则不包括以下哪一项？

A.尊重客户

B.及时响应

C.推卸责任

D.诚实守信

答案：C

2.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪化回应

D.适当反馈

答案：C

3.客户满意度调查的主要目的是什么？

A.收集客户个人信息

B.提高公司形象

C.了解客户需求和期望

D.增加销售机会

答案：C

4.客户投诉处理的基本步骤不包括以下哪一项？

A.记录投诉内容

B.立即解决投诉

C.调查核实情况

D.跟进客户反馈

答案：B