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网络文本分析在旅游危机管理中的应用：以火山岛为例

摘要

随着互联网的发展，运用网络文本分析旅游目的地形象成为可能也更加的方便和真实。本文以火山岛旅游休闲度假区为例，采集携程网游客评论作为游客形象感知的文本，火山岛官方微博和微信公众号推文作为官方投射形象感知文本，利用rostcm6软件对文本进行高频词分析、语义网络分析和情感分析。对比分析火山岛形象感知和游客形象感知，得出的共同形象感知是：火山岛拥有滨海火山地质遗迹，是一个网红打卡点，环境优美，空气清新；对比分析后，两者间的差异主要体现在对景点的感知、服务和基础设施的感知、门票的关注度等方面。

关键词：目