基本信息
文件名称：服务设计赋能新零售智慧门店.docx
文件大小：1.4 MB
总页数：12 页
更新时间：2025-11-26
总字数：约1.79千字
文档摘要
服务设计赋能新零售智慧门店
新零售
新零售(前)新零售
PC
移动
AR/VR、智能硬件、智能导购、云货架、机器人、地动仪、WIFI探针、互动大屏...
服务设计赋能新零售
全链路
商业链路体验链路
…
关键
关键链路
营销链路商品链路
交易链路
…
接触点
接触点
物理接触点数字接触点
人际接触点
…
关键
关键接触点
有效接触点价值接触点
潜在接触点
…
接触点
接触点输出
服务体验产品原型用户感知品牌传递
…
服务设计全链路解法