基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGE页共NUMPAGES页

宠物生骨肉客户服务面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.客户反映购买的生骨肉包装破损，有异味，客服应优先采取以下哪项措施？

A.立即为客户办理退款

B.询问客户是否需要更换商品并安排二次配送

C.告知客户这是正常现象，无需担心

D.挂断电话，等待客户再次联系

答案：B

解析：客服应优先解决客户实际问题，询问客户需求并安排二次配送既能安抚客户，又能确保问题得到解决。直接退款可能让客户觉得商品质量没有问题，而否认问题则会降低客户信任。

2.客户投诉物流配送延迟，客服应如何回应？

A.解释公司已尽力，但无法改变结果

B.承