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文档摘要

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2025年航空公司数字化客服系统升级实施方案

TOC\o1-3\h\u一、2025年航空公司数字化客服系统升级实施方案总览与必要性论证 4

(一)、2025年航空公司数字化客服系统升级的核心目标与战略意义 4

(二)、当前航空客服系统现状挑战与数字化升级的紧迫性 4

(三)、2025年数字化客服发展趋势与系统升级的必要性分析 5

二、2025年航空公司数字化客服系统升级现状评估与需求分析 6

(一)、现有数字化客服系统架构、功能及其运行效能评估 6

(二)、当前数字化客服服务流程梳理、旅客体验痛点与主要瓶颈剖析 7

(三)、数字化客服升