基于ITIL框架的IT服务管理系统核心模块设计与实现探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业的各个业务环节，成为推动企业发展和创新的核心驱动力。随着企业信息化程度的不断提高，IT系统的规模和复杂性日益增加，如何有效地管理IT服务，确保其稳定、高效运行，满足企业业务发展的需求，成为企业面临的重要挑战。

IT服务管理系统应运而生，它通过整合和优化IT服务流程，实现对IT服务的全面管理和监控，为企业提供高质量、可靠的IT服务支持。IT服务管理系统的重要性主要体现在以下几个方面：

优化服务流程：IT服务管理系统能够将企业的IT