基本信息
文件名称：电子商务客户服务与管理欧志敏课后习题答案.pdf
文件大小：5.83 MB
总页数：19 页
更新时间：2025-11-27
总字数：约1.18万字
文档摘要
《电子商务客户服务与管理》
课后思考及参考答案
项目一客服岗位认知
任务1客服岗位价值
1.客户服务是提供什么服务的岗位工作?
答：客户服务是指接受客户咨询，帮助客户解答疑惑等相关服务的岗位工作。
2.客服按业务职能分类可分为哪些客服?
答：按业务职能可分售前客服、售中客服与售后客服三种
3.客服岗位的价值体现在哪些方面?
答：体现在四个方面：1.提升客户对品牌的满意度；2.建立完善的客户服务体
系；3.提高店铺的销量；4.提高店铺的综合评分。
任务2客服岗位能力
1.网络