基本信息

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文档摘要

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口语交际：打商务电话;课文导入;什么是商务电话;打商务电话应注意的几个方面;2.打商务电话要内容真实。

信誉是商务活动的生命，通话内容一定要真实可靠。发话方要提前对需要沟通的内容进行核实确认，在沟通时力求事实清楚，要求具体，陈述明确。

受话方在回复对方的问题和要求时，要内容具体，数据精准，解释可靠，便于双方达成共识或形成合作。

商务电话中涉及的权利和义务等，如果不便正面回答或不能明确答复，要提前准备答复内容和方式，以免临时应付，造成误解。;3.打商务电话要注重礼仪。

商务电话无论打给陌生人还是熟