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文档摘要

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2025年零售业越南语客户服务培训标准模板

一、：2025年零售业越南语客户服务培训标准

1.1项目背景

1.1.1零售业国际化趋势明显

1.1.2越南语客户服务人才短缺

1.1.3提升客户满意度

1.2培训目标

1.2.1掌握越南语基础语法、词汇和日常用语

1.2.2熟悉越南文化、习俗和消费习惯

1.2.3掌握零售业客户服务流程和技巧

1.2.4提升团队合作意识和抗压能力

1.3培训内容

1.3.1越南语基础

1.3.2越南文化

1.3.3零售业客户服务

1.3.4沟通技巧

1.3.5团队协作与抗压能力

1.4培训方式

1.4.1课堂讲授

1.4.2案例分