多维视角下我国电信运营企业服务绩效的提升路径与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，电信运营企业作为信息传输的关键纽带，在经济社会发展中扮演着举足轻重的角色。随着全球电信市场的蓬勃发展，我国电信运营企业所处的竞争环境愈发激烈。国内三大运营商中国移动、中国联通和中国电信，以及不断涌现的虚拟运营商，在业务拓展、客户争夺等方面展开了全方位角逐。在这样的市场竞争环境下，服务绩效的高低成为了企业能否脱颖而出的关键因素。客户不再仅仅满足于基本的通信服务，对通信质量、网络覆盖、客户服务等方面提出了更高要求，企业若不能提供优质高效的服务，就极易在竞争中失去客户资