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市政2小组10月考试测试卷及答案

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基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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一、单项选择题（每题5分，共35分）

1.受理到欠薪问题时，以下哪项信息是必须问清楚的关键要素？[单选题]*

诉求人兴趣爱好

拖欠工资的金额(正确答案)

诉求人家庭住址

诉求人工作经验

答案解析：

根据业务知识，受理欠薪问题一定要问清楚拖欠的金额，工单内容需登记清楚。

2.接到诉求人来电撤诉时，跟进原单的正确操作是？[单选题]*

仅将撤诉信息跟进至原工单

仅将撤诉以工单形式派给相关部门

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