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文档摘要

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劳模秦蓉;1、个人介绍;个人介绍;劳模事迹;“时时感受乘客心理，服务重在细微之处”她先学哑语、后学英语，特殊时期又主动调整了车上的服务用品，服务袋中增加了消毒手巾和一次性口罩等用品。在“文明让座示范路线”创建活动中，她凭着对乘客心理的感受和追求优质服务的精神，创立了“让老弱病残人人有座八法”，即询问法、留座法、还座法、挤座法、乘距法、同仁法、代抱法、暂借法。她在创建红旗文明班组的过程中，还和组员一起，探索形