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文档摘要

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花呗云客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.花呗客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

A.解答用户关于花呗使用的问题

B.处理花呗账单查询

C.推广花呗的分期付款业务

D.管理用户的储蓄账户

答案：D

2.在处理花呗用户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.耐心倾听用户的问题

B.立即向上级汇报，不与用户沟通

C.提供解决方案并跟进

D.记录用户反馈，用于改进服务

答案：B

3.花呗客服在沟通时应该遵循的原则不包括：

A.专业性

B.敏感性

C.客观性

D.个人情绪表达

答案：D

4.当用户询问花呗的还款方式时，客服应该提供的信息不包括