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文档摘要

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提高沟通能力题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当对方表达负面情绪时，以下哪种回应最符合“共情式倾听”原则？

A.“你太敏感了，这点小事不值得生气”

B.“我理解你现在觉得被忽视了，能具体说说当时的情况吗？”

C.“我之前也遇到过类似的事，后来我是这么解决的……”

D.“别难过了，我们换个话题吧”

答案：B

解析：共情式倾听的核心是关注对方的情绪并给予认可，选项B通过“我理解你现在觉得被忽视了”回应情绪，并用开放式提问引导对方表达细节，符合共情原则；A是否定情绪，C是转移焦点到自身经历，D是回避情绪，均不符合。

2.在跨部门会议中，你