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文档摘要

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沟通能力培训企业培训

第一部分

沟通的重要性

沟通的重要性

课前范例——

课前范例——珍妮犯了什么错

珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。

星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。

珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。

“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”

“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我