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文档摘要

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医疗知识科普药品销售话术与技巧

-顾客初次接触技巧药品推荐技巧常见销售场景应对特殊顾客群体沟通销售促成技巧售后服务与回访有效应对客户投诉药品知识储备与提升销售数据与市场分析目录销售话术的灵活运用销售中的客户关系管理药品陈列与展示技巧

1顾客初次接触技巧

顾客初次接触技巧目光相遇时应立即主动微笑点头招呼您好，若顾客仅回应但未答话，应让其继续浏览不必急于介绍顾客左顾右盼时应迅速含笑询问您好，请问您想找什么药或您好，请问您有什么需要，帮助快速定位需求顾客查看柜台时应立即微笑招呼您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看顾客取出药品查看时应走近亲切招呼后做简短介绍，若顾客无兴趣则立即停止避免反感顾客与同伴