2025年项目管理专业直方图在客户投诉数据分析中的应用专题试卷及解析1
2025年项目管理专业直方图在客户投诉数据分析中的应用
专题试卷及解析
2025年项目管理专业直方图在客户投诉数据分析中的应用专题试卷及解析
第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）
1、在客户投诉数据分析中，直方图主要用于展示哪类数据的分布特征？
A、投诉发生的时间顺序
B、投诉类型的频次分布
C、投诉处理的流程步骤
D、投诉客户的地理分布
【答案】B
【解析】正确答案是B。直方图的核心功能是展示连续型或离散型数据的频次分布，
通过柱状高度直观反映各投诉类型的数量占比。A选项适合用折线图展示时间趋势，C
选项适合用流程图，D选项适合用地图或饼图。知识点：直方图的基本用途。易错点：
混淆直方图与其他图表的适用场景。
2、某电商企业通过直方图分析发现”物流延迟”投诉占比最高，这反映了什么问题？
A、客户对物流服务的期望过高
B、物流环节存在系统性缺陷
C、投诉数据收集方法有误
D、直方图分组不合理
【答案】B
【解析】正确答案是B。直方图显示某类投诉占比显著高于其他类型，通常指向该
环节存在系统性问题。A选项属于主观推测，C、D选项属于方法论问题，但题干未提
供相关依据。知识点：直方图结果的解读。易错点：过度解读或忽略数据背后的管理意
义。
3、在制作客户投诉直方图时，分组数量过多会导致什么问题？
A、数据分布特征被掩盖
B、图形过于复杂难以解读
C、统计显著性降低
D、样本代表性不足
【答案】B
【解析】正确答案是B。分组过多会使直方图呈现”锯齿状”，增加解读难度。A选项
是分组过少的问题，C、D选项与分组数量无直接关联。知识点：直方图分组原则。易
错点：忽视分组数量对可视化效果的影响。
2025年项目管理专业直方图在客户投诉数据分析中的应用专题试卷及解析2
4、某企业季度投诉直方图显示”产品质量”投诉柱状高度突然下降，最可能的原因
是？
A、客户投诉意愿降低
B、产品质量显著改善
C、投诉分类标准调整
D、样本量减少
【答案】C
【解析】正确答案是C。直方图数据的突变通常源于统计口径变化，如分类标准调
整。B选项需要时间验证，A、D选项属于次要因素。知识点：数据异常值的识别。易
错点：未考虑数据收集过程中的非业务因素。
5、直方图与帕累托图在客户投诉分析中的主要区别在于？
A、数据类型不同
B、是否展示累积百分比
C、适用场景不同
D、图形复杂度不同
【答案】B
【解析】正确答案是B。帕累托图在直方图基础上增加了累积百分比曲线，便于识
别关键少数问题。A、C选项描述不准确，D选项属于次要差异。知识点：质量控制工
具对比。易错点：混淆两种工具的核心功能。
6、在客户投诉直方图中，“双峰分布”通常表明什么？
A、数据收集存在偏差
B、存在两个主要投诉群体
C、投诉处理效率低下
D、样本量不足
【答案】B
【解析】正确答案是B。双峰分布常反映数据来自两个不同群体，如新老客户投诉
特征差异。A、D选项属于数据质量问题，C选项与分布形态无直接关联。知识点：分
布形态的解读。易错点：忽视数据背后的群体特征。
7、某企业直方图显示”售后服务”投诉呈右偏分布，说明什么？
A、大多数投诉集中在低频次区间
B、投诉数量持续增长
C、投诉处理时间过长
D、客户满意度较低
【答案】A
2025年项目管理专业直方图在客户投诉数据分析中的应用专题试卷及解析3
【解析】正确答案是A。右偏分布表示多数数据集中在左侧（低频次），少数极端值
在右侧。B、C、D选项需要其他数据支持。知识点：偏态分布的含义。易错点：混淆偏
态方向与业务含义。
8、在直方图分析中，“离群值”对客户投诉数据的影