基本信息
文件名称：前台人员电话沟通礼仪与应对技巧.pdf
文件大小：415.05 KB
总页数：12 页
更新时间：2025-11-27
总字数：约2.37千字
文档摘要
四.接听的技巧
思考：
前台人员如何接听才能显得职业化？
前台人员人员如何接听不同类型客人的？
前台人员接时，又来其他如何处理？
（一）良的塑造
?声音、态度和：
?声音：吐字清晰，愉快、充满微笑