基于信息化视角下物业质量保修金服务平台的深度剖析与实践构建

一、引言

1.1研究背景与意义

随着城市化进程的加速，城市住宅小区数量不断增加，物业管理作为城市管理的重要组成部分，其重要性日益凸显。然而，当前物业管理中仍存在诸多问题，严重影响了居民的生活质量和社区的和谐稳定。

服务质量不稳定是较为突出的问题。部分物业公司管理不善，人员服务意识淡薄，在基础设施维护、环境卫生清洁、安全保卫等方面工作不到位。小区道路破损长期未修复、电梯故障频繁、垃圾清理不及时、小区安保存在漏洞等现象时有发生，引发业主不满和投诉。物业管理信息化程度不够，许多物业公司仍采用传统人工记录和处理方式，效率低下，信息传递不及时