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文档摘要

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演讲人：日期:前期营销案场客服培训

目录CATALOGUE01服务规范与标准02业务流程核心能力03专业知识掌握04客户沟通技巧05风险防控机制06培训考核体系

PART01服务规范与标准

语言礼仪使用标准普通话，语速适中，禁用方言或网络用语；称呼客户为“先生/女士”或“您”，避免打断客户发言，耐心倾听并给予专业回应。着装规范统一穿着公司配发的职业装，保持整洁无褶皱，佩戴工牌于左胸显眼位置；女性需化淡妆，男性保持面部清爽，避免夸张配饰或发型。仪态管理站立时挺胸收腹，双手自然交叠于身前或垂放两侧；行走时步伐稳健，避免奔跑或拖沓；与客户交谈时保持微笑，目光平视，展现亲和力。职业形象与礼仪要求

标