数字化时代下我国商业银行客户关系管理模式创新与转型研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化和金融市场的逐步开放，我国商业银行所处的竞争环境愈发激烈。一方面，国内众多商业银行在业务领域高度重叠，纷纷争夺有限的市场份额；另一方面，外资银行凭借先进的管理经验、成熟的金融产品和优质的服务，强势进入国内市场，进一步加剧了竞争的白热化程度。在这种竞争态势下，客户作为商业银行生存与发展的根基，成为了各方争夺的焦点。如何吸引新客户、留住老客户并提升客户的价值贡献，成为商业银行亟待解决的关键问题，而客户关系管理正是应对这一挑战的重要手段。

近年来，我国经济持续快速发展，居民