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文档摘要

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2025年客户关系管理题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是：

A.降低营销成本

B.最大化客户终身价值

C.提升销售团队业绩

D.优化库存管理

答案：B

2.以下哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

A.销售自动化（SFA）

B.人力资源管理（HRM）

C.客户服务与支持（CSS）

D.营销自动化（MA）

答案：B

3.在客户生命周期理论中，客户从首次互动到产生持续购买的阶段被称为：

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

答案：B