基本信息

---

下载

文档摘要

---

中职航空服务笔试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.航空公司地面服务人员的主要职责不包括以下哪一项？

A.引导旅客登机

B.负责飞机的清洁工作

C.协助乘客办理登机手续

D.飞行中的客舱服务

答案：D

2.在航空服务中，以下哪项不是旅客满意度的重要组成部分？

A.服务态度

B.服务效率

C.服务价格

D.服务环境

答案：C

3.航空公司通常使用哪种颜色来标识国际航班的登机口？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

答案：C

4.在处理旅客投诉时，航空服务人员应遵循的首要原则是？

A.尽快结束对话

B.倾听旅客意见

C.忽略旅客情绪