基本信息

---

下载

文档摘要

---

多语言客服主管月度工作计划

最近整理上月的服务数据时，看着各语种客户满意度波动曲线，耳边还回想着早会上新来的葡萄牙语客服小张说“昨天帮巴西客户解决跨境物流问题时，对方用‘muitoobrigado’（非常感谢）结尾，我突然觉得多学那几句当地俚语真管用”——这样的细节总让我感慨，多语言客服的工作从来不是简单的语言翻译，而是用“语言+文化”的双重桥梁连接客户与企业。本月我将带领团队在服务精度、团队能力、风险应对三方面重点突破，现结合上月复盘与本月目标，制定如下计划：

一、本月核心目标：以“语言力+服务力”双轮驱动，实现客户体验升级

上个月我们服务了覆盖英语、日语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语5大