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文档摘要

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第1篇

一、案例分析题

1.案例背景：

某天，某市一家大型购物中心举办儿童节活动，吸引了众多家长带着孩子前来参加。在活动现场，一位家长在逛商场时发现，自己的婴儿不见了。家长四处寻找无果，焦急万分。商场工作人员在接到家长求助后，立即启动婴儿丢失应急预案。

2.问题：

（1）请列举婴儿丢失应急预案的主要步骤。

（2）针对此案例，请分析商场在应对婴儿丢失事件中存在的不足，并提出改进措施。

二、选择题

1.以下哪项不属于婴儿丢失应急预案的主要内容？（）

A.婴儿丢失后的应急处理

B.婴儿找回后的安抚工作

C.婴儿丢失事件的调查与总结

D.商场员工培训

2.婴儿丢失事件发生后，以下哪项