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能率公司上门服务标准及热水器维修知识试卷及答案(8)

一、能率公司上门服务标准

1.服务前准备

确认服务时间，提前一天与客户联系确认。

准备工具箱，包括螺丝刀、扳手、万用表、绝缘胶带等。

穿戴整洁的工作服，佩戴工作证。

2.服务流程

到达客户家门前，礼貌敲门，等待客户开门。

向客户出示工作证，说明来意。

进入客户家中，先在门口铺设防尘垫，保护客户地板。

询问客户热水器的使用情况，了解故障现象。

3.故障检查与维修

检查热水器外部，确认无破损、漏电等现象。

打开热水器，检查内部零件，如加热管、温控器、电磁阀等是否