基本信息

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文档摘要

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汽车售后服务接待;任务二：车辆常见故障维修业务接待流程;任务一日常维护及保养业务接待流程;客户预约的工作流程包括维护提醒、预约准备、预约确认等。

1.客户预约的工作流程及要素

（1）维护提醒服务顾问通过使用客户治理卡和计算机中存储的客户档案信息，在合适的时间向客户提供按期维护提醒服务。

维护提醒的步骤：

1）通过客户治理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户车辆上次维护日期和行驶里程，计算出下次按期维护日期；

2）客户下次入厂保养日期前13日，通过计算机中存储的客户档案，确认需要致电提醒的车辆维护的客户；

3）用客户治理卡，在客户车辆下次维护