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文档摘要

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银泰导购考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.顾客询问某商品是否有折扣，导购应（）

A.直接告知没有

B.说不清楚

C.详细介绍当前折扣活动

D.让顾客自己看标签

答案：C

2.当顾客对商品质量提出质疑时，正确做法是（）

A.坚称质量没问题

B.不理会顾客

C.耐心解释并提供相关证明

D.让顾客找售后

答案：C

3.以下哪种服装搭配原则是正确的（）

A.颜色越杂乱越好

B.遵循上浅下深等基本搭配规则

C.随意搭配

D.只按自己喜好搭配

答案：B

4.顾客想要的尺码缺货，导购应该（）

A.说没货了让顾客