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文档摘要

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售后经理培训

目录

CATALOGUE

01

售后经理角色定位

02

客户服务技能提升

03

问题分析与解决

04

团队管理方法

05

工具与技术应用

06

培训评估与反馈

PART

01

售后经理角色定位

职责与核心职能

客户关系维护

负责建立并维护长期稳定的客户关系，通过定期回访、满意度调查等方式了解客户需求，提升客户忠诚度与品牌黏性。

02

04

03

01

团队协作与培训

领导售后团队完成业绩目标，制定培训计划提升员工专业技能与服务意识，优化团队协作效率。

售后服务管理

统筹售后团队处理产品维修、退换货、技术咨询等事务，确保服务流程标准化、高效化，减少客户投诉率。