基本信息

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文档摘要

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顾客投诉处理技巧

投诉处理的重要性投诉处理的原则有效处理投诉的步骤及技巧

何为顾客投诉是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述——顾客投诉处理技巧

产品及服务等顾客期望不满——顾客投诉处理技巧I何为顾客投诉

II换个角度看投诉

不满产品服务人员促销制度环境——顾客投诉处理技巧

投诉使我们更明白顾客的需求顾客直接向企业投诉是企业获取信息、了解顾客期望最有效也最经济的方法换个角度看投诉——顾客投诉处理技巧

投诉使我们有自省和改进的机会对投诉正面的评价能让我们从一开始就站在顾客的立场来共同解决问题换个角度看投诉——顾客投诉处理技巧

投诉处理的重要性正确处理顾客投诉的好处：提高顾客满