基本信息

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文档摘要

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;-;服务接待话术;1;基础问候与迎客话术;2;业务咨询应答话术;3;投诉与纠纷处理话术;4;特殊群体服务话术;5;服务流程与注意事项说明;6;服务后回访与关怀话术;7;道别与送行话术;8;特殊情况应对话术;特殊情况应对话术;9;礼貌拒绝与引导转介话术;10;售后服务与跟进话术;11;促销与优惠活动话术;12;顾客意见收集与反馈话术;13;服务中礼貌中断与解释话术;14;特殊节日与活动祝福话术;15;增强顾客忠诚度的话术;增强顾客忠诚度的话术;16;服务中断与恢复说明;17;个性化服务提供话术;18;处理客户不满与投诉升级话术;