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文档摘要

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服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.服务人员在与服务对象交谈时，目光应该（）

A.盯着对方的眼睛

B.随意扫视周围

C.与对方有适当的目光接触，注视对方的眼部到唇部之间的三角区域

D.看自己的脚尖

答案：C

解析：与对方有适当的目光接触，注视对方的眼部到唇部之间的三角区域，这是既礼貌又不会让对方感到过于压迫的目光交流方式。盯着对方眼睛会让对方有被侵犯感；随意扫视周围显得不专注和不尊重；看自己脚尖则表现出不自信和不重视对方。

2.在社交场合中，介绍两人相识时，一般的规则是（）

A.先把上级介绍给下级

B.先把长辈介绍