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文档摘要

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2025年店铺客服考试试题及答案

考试说明：本试卷满分100分，考试时间90分钟，分为选择题、判断题、简答题、案例分析题四个部分。旨在考查客服人员的服务意识、业务知识、沟通技巧及问题解决能力，所有答案需书写在答题卡指定区域，字迹清晰、表述规范。

一、选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一项符合题目要求）

1.店铺客服的核心工作职责不包括以下哪一项？（）

A.解答客户咨询，引导客户下单B.处理客户投诉与售后问题C.制定店铺营销策略D.跟进订单状态，及时反馈客户

2.当客户咨询“这款衣服会不会起球”时，客服最恰当的回应是（）

A.“应该不会