基本信息

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文档摘要

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实用沟通培训课程

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目录

01

沟通基础认知

02

核心沟通技巧

03

场景化应用

04

非语言沟通

05

沟通工具实践

06

能力强化策略

01

沟通基础认知

沟通核心要素

明确沟通目标

在沟通前需清晰界定目标，包括信息传递、情感共鸣或行为引导等，确保双方对预期结果达成共识。目标不明确易导致信息冗余或偏离主题。

01

有效编码与解码

发送者需将思想转化为对方可理解的符号（语言/非语言），接收者则需准确解读信息内涵。文化差异、专业术语等因素可能造成编码与解码偏差。

多维度反馈机制

通过语言回应、肢体动作或后续行动获取反馈，形成闭环沟通。缺乏反馈会导致信息单